Politique d’annulation des commandes
1. Introduction
La présente politique définit les conditions et la procédure applicables à l’annulation des commandes effectuées sur le site.
Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France et est conforme aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs aux droits des consommateurs dans les contrats à distance.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la préparation logistique n’ait pas commencé.
- Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation ne peut pas être acceptée.
- Après réception du produit, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation, article L221-18, via la procédure de retour disponible sur le site.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation, le client doit contacter le service client par courrier électronique.
La demande doit contenir les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Nom complet du titulaire de la commande
- Justificatif ou confirmation du moyen de paiement utilisé
Une confirmation de réception de la demande est envoyée après vérification des informations transmises.
Le client est informé du résultat dans les meilleurs délais.
4. Traitement de l’annulation et remboursement
Après validation de l’annulation, une notification est envoyée par courrier électronique.
Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux dispositions du Code de la consommation, article L221-24 relatif aux obligations de remboursement.
Le délai d’apparition des fonds dépend des conditions de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les demandes conformes à cette politique.
5. Contact
Adresse : 808 SESERAGI, EIHEIJI-CHO, YOSHIDA-GUN, FUKUI-KEN 910-1315, JAPON
Email : procurement@zinoiastudio.com
Téléphone : +81 (709) 497 13 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 10:30 à 17:30 (hors jours fériés en France)
Zone de service : France