Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site.

Cette politique s’applique exclusivement aux commandes livrées en France et est conforme aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation dans les contrats à distance.

En validant une commande sur le site, le client accepte l’ensemble des conditions décrites dans cette politique.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les articles retournés doivent être :

• En état neuf, non utilisés
• Complets
• Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

L’étiquette de retour est incluse dans le colis. Lors de la réception de la commande, le client trouve dans le colis l’étiquette nécessaire pour effectuer le retour.

Pour assurer une gestion logistique conforme, le site ne procède pas à des remplacements immédiats directs.

Si le client souhaite un autre modèle ou une variante différente, il peut :

• Demander un échange dans le délai indiqué
• Effectuer une nouvelle commande après confirmation du retour initial

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été traitée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Passé ce délai, ou si la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible
• Après réception du produit, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, une solution est proposée après vérification conformément aux dispositions du Code de la consommation, articles L217-3 à L217-20 relatifs à la garantie légale de conformité.

4. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter le service client par courrier électronique en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description des articles concernés
• Motif de la demande

Une confirmation de réception est envoyée après vérification.

Les instructions détaillées concernant le retour sont transmises par courrier électronique.

5. Modalités de retour

Le client peut utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis pour effectuer l’expédition du produit concerné.

• Si la demande est liée à une erreur du site ou à un produit non conforme, aucun frais supplémentaire n’est appliqué
• Après réception et vérification du produit retourné, une notification est envoyée par courrier électronique confirmant l’acceptation du remboursement

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai de disponibilité des fonds dépend des conditions de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Contact

Adresse : 808 SESERAGI, EIHEIJI-CHO, YOSHIDA-GUN, FUKUI-KEN 910-1315, JAPON
Email : procurement@zinoiastudio.com
Téléphone : +81 (709) 497 13 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 10:30 à 17:30 (hors jours fériés en France)
Zone de service : France